Política de Devoluciones y Reembolsos - Omitrend Chile

En Omitrend Chile, nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, la cual se rige estrictamente por la legislación chilena vigente (Ley Nº 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si te arrepentiste de tu compra o el producto no cumplió con tus expectativas, te otorgamos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del mismo, de acuerdo con la facultad legal de retracto en compras electrónicas.

Para hacer efectiva esta devolución, es indispensable que el producto:

• Esté completamente nuevo, sin uso y sellado en su embalaje original.

• Cuente con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.

• Se presente la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

Nota: Los costos de envío asociados a la devolución por retracto (satisfacción) corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, fallas técnicas o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

De acuerdo con el SERNAC, frente a una falla de fábrica evidente (no atribuible a mal uso, golpes o humedad), podrás elegir entre tres opciones:

1. Devolución total del dinero pagado.

2. Cambio del producto por uno completamente nuevo.

3. Reparación gratuita del artículo (sujeto a evaluación técnica).

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de soporte, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a soporte@omitrend.com o ingresa a nuestro Centro de Soporte Técnico en la web.

2. Adjunta tu número de pedido (Ej: #1024), una descripción del caso y fotos o videos que demuestren el estado del producto.

3. Nuestro equipo técnico evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para indicarte los pasos de recolección o envío a nuestra central de revisión.

4. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestras dependencias y se valide que cumple con las condiciones de retracto o garantía legal, procederemos a gestionar el reembolso de tu dinero:

• Pagos con Tarjeta de Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directo a la cuenta corriente o vista que nos indiques, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Pagos con Tarjeta de Crédito / Mercado Pago: Se solicitará la reversa del cargo a través de la pasarela de pagos (Mercado Pago). El dinero se reflejará directamente en tu cuenta de Mercado Pago de forma inmediata o abonado en tu próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito, dependiendo de los plazos de tu entidad bancaria (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

5. Exclusiones de Garantía

No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que muestren daños por caídas, golpes, inmersión en agua, quemaduras o uso de voltajes incorrectos para su carga.

• Desgaste natural por el uso diario del producto.

• Productos modificados o abiertos por servicios técnicos no autorizados.

Para cualquier duda adicional sobre nuestras políticas, puedes contactarnos directamente a nuestro canal oficial de atención al cliente